Nah an der Seite der Kunden

Der aktuelle Deutschland-Test im Auftrag von Focus Money bestätigt erneut eindrucksvoll, was Kunden der Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) seit Jahren schätzen: Heidelberg zählt zu den Top 10 Unternehmen in Deutschland in puncto Kundenzufriedenheit und gehört damit zu den besten Anbietern im gesamten Maschinen- und Anlagenbau. Unter fast 17.000 untersuchten Unternehmen überzeugte Heidelberg mit herausragenden Werten bei Qualität, Serviceleistung, Beratungskompetenz und Kundenvertrauen. Besonders in der Druckindustrie ist die Botschaft eindeutig: Heidelberg ist hier unangefochtener Branchen-Spitzenreiter."Wir sind als Systemintegrator ganz nah an der Seite unserer Kunden. Das belegt die erneute Auszeichnung für Heidelberg als eines der kundenorientiertesten Unternehmen überhaupt", so Jürgen Otto, Vorstandvorsitzender von Heidelberg. "Wir wollen für unsere Kunden nicht nur technologisch führend sein, sondern auch im Service Maßstäbe setzen. Es geht um maximalen Kundennutzen. Deshalb investieren wir kontinuierlich in unser globales Netzwerk, in datenbasierte Lösungen und in die Kompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter."

Und Dr. David Schmedding, Vorstand Technologie und Vertrieb bei Heidelberg betont: "Servicequalität ist heute mehr denn je entscheidend für langfristige Kundenerfolge. Wir betrachten die Auszeichnung als Ansporn für unser Leistungsversprechen, unseren Kunden immer erstklassige Qualität, maximale Verfügbarkeit und echten Mehrwert zu bieten."

Service als strategische Stärke ist ein Leistungsversprechen
Als Systemintegrator bietet Heidelberg ein vollständiges End-to-End Portfolio - von Drucktechnologien über Weiterverarbeitung und Workflow-Software bis zu Verbrauchsmaterialien, Service und Training. Der preisgekrönte Heidelberg Service ist dabei das Ergebnis eines umfassenden Ansatzes, der digitale Intelligenz, jahrzehnte-lange Erfahrung und das weltweit dichteste Servicenetzwerk der Branche mit mehr als 2.300 Mitarbeitenden kombiniert. Die Kompetenzen nutzt das Unternehmen, um seine Position als End-to-End Systemintegrator für die gesamte Wertschöpfungskette der Kunden auszubauen. Die erhaltene Auszeichnung unterstreicht, dass sich dieser Ansatz auch in der Kundenzufriedenheit widerspiegelt:
• Beratung & Kompetenz: Kunden attestieren Heidelberg hohe Fachkenntnis und exzellente Problemlösungskompetenz.
• Servicegeschwindigkeit: Reaktions- und Lösungszeiten liegen weit über dem Branchenschnitt.
• Zuverlässigkeit & Vertrauen: Produkte und Dienstleistungen genießen eine sehr hohe Akzeptanz.

Als weiteren Vorteil für Kunden bietet Heidelberg erfolgsabhängige und partnerschaftliche Vertragsmodelle wie Subscription Smart und Subscription Plus. Dabei sind die Serviceleistungen auf Produktivitäts- bzw. Performancesteigerung der Kunden ausgerichtet. Diese werden davon abhängig bezahlt und tragen so direkt zur Wertschöpfung der Kunden bei. Auswertungen zeigen, dass Druckmaschinen von Heidelberg, die in einen Subskriptionsvertrag eingebunden sind, rund 40 Prozent mehr Output, knapp 20 Prozent kürzere Rüstzeiten und mehr als zehn Prozent weniger Makulatur aufweisen.

Perfektes Zusammenspiel - Datenintelligenz trifft Service-Erfahrung
Über 11.000 an die Heidelberg Cloud angebundene Maschinen und Systeme liefern kontinuierlich Betriebsdaten. Dies ermöglicht einen klaren Blick hinter die Kulissen.

In der Heidelberg Cloud laufen jährlich rund 220.000 Servicetickets zusammen - automatisch verknüpft mit Diagnoseinformationen, Logfiles und Problembeschreibungen. Dieses Datenwissen ermöglicht eine zielgenaue Zuordnung der Fälle an die passenden Serviceexpertinnen und -experten. Remote-Fähigkeiten sind dabei ein wesentlicher Faktor: Viele Störungen können bereits aus der Ferne gelöst werden, im Softwarebereich nahezu vollständig. Kommt es doch zu einem Einsatz vor Ort, erhält das Servicepersonal bereits vor dem Einsatz detaillierte Analysen und hat die passenden Serviceteile mit im Gepäck.

Die kombinierte Kompetenz aus Datenanalyse, Maschinenverhalten, tiefem Applikationswissen und menschlicher Erfahrung ist zugleich ein Alleinstellungsmerkmal und die entscheidende Stärke des Heidelberg Service. So können Probleme schneller, zielgerichteter und nachhaltiger gelöst werden. Zudem erweitert Heidelberg sein Angebot konsequent um KI-basierte Assistenzsysteme.

Attraktives Angebot über Branchengrenzen hinaus
Die ausgezeichnete Servicekompetenz von Heidelberg wirkt mittlerweile über die grafische Industrie hinaus. Durch die breiten technologischen Fähigkeiten -von Automatisierung über Sensorik bis hin zu Datenanalyse- erschließt Heidelberg zunehmend neue Industrien, z.B. bei der Ladeinfrastruktur, der Sicherheits- und Energietechnik oder im hochpräzisen Anlagen- und Komponentenbau. Kunden verschiedenster Branchen profitieren dabei von der Zuverlässigkeit, Präzision und Leistungsstärke, für die Heidelberg erneut auszeichnet wurde.